EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA PLATAFORMA ONLINE SAGA FALABELLA

Resumen

El objetivo principal de este artículo fue identificar la aceptación y la demanda de los consumidores que realizan sus compras mediante la plataforma online de Saga Falabella, asimismo, se pretendió identificar las redes sociales y otros medios para incentivar el uso de las promociones y ofertas que brinda el aplicativo, así como, determinar cuáles fueron los productos preferidos por los consumidores que realizaron sus compras mediante la plataforma online. Respecto a la metodología usada fue cuantitativa de tipo exploratoria, a su vez como instrumento se empleó una encuesta virtual. En cuanto a los resultados, se obtuvo que los productos preferidos fueron ropa,
accesorios, tecnología y electro hogar. Además, se analizó que las publicidades estaban más dirigidas hacia Facebook e Instagram. Se concluyó que los clientes digitales no consideraban ineficiente a la aplicación, sin embargo, redes como Tiktok y Youtube eran las redes donde menos se enteraban de las ofertas.